Reklamace a záruky

 

Reklamační podmínky

 

Záruka, uplatnění reklamace.

 

Veškeré zboží prodané společností David Matúšek - MAXImix je z oficiální distribuce a vztahují se na něj záruční podmínky v plném znění. Záruka na prodávané zboží je 24 měsíců. Společnost David Matúšek - MAXImix ručí za kompletnost dodávky zboží. Případné nedostatky v dodaném zboží lze uplatnit telefonicky, popř. e-mailem. Reklamační řád popisuje zásady a principy uplatňované při reklamaci zboží dodávaného naší společností. Byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady. Tento reklamační řád nevylučuje ani neomezuje jakákoliv závazná zákonná práva zákazníka nebo jakákoliv práva zákazníka vůči prodávajícímu.

 

14 denní záruka vrácení peněz

 

Dle §53, odst.7 a §54 občanského zákoníku má spotřebitel právo na odstoupení od kupní smlouvy do doby 14 dní od doručení zboží, přičemž projev vůle o odstoupení od smlouvy musí být prodávajícímu doručen písemně (poštou či mailem) a to do 14 dní od převzetí zboží. Toto právo neslouží jako způsob řešení reklamace zboží. Zboží, na které chcete uplatnit zmíněné právo musí být v původním nepoškozeném obalu, nesmí nést známky použití nebo poškození, musí být kompletní (tzn. Příslušenství, záruční list, návod, CD, daňový doklad apod). Ustanovení se nevztahuje na kupujícího, který není spotřebitelem. V případě nesplnění uvedených podmínek lze takové odstoupením smlouvy akceptovat, pokud bude spotřebitel ochoten poskytnout náhradu vzniklého snížení hodnoty věci. Zboží neposílejte v žádném případě na dobírku, náklady za poštovné či doručení hradí zákazník. Balíček doporučujeme pojistit proti ztrátě a poškození. Po obdržení vráceného zboží bude zásilka ověřena, zda je kompletní a v souladu s plněním. Poté Vám bude zaslána zpět částka odpovídající prodejní ceně zboží. K této částce nenáleží již zaplacené poštovné.

Případné finanční plnění provedeme po dohodě způsobem, který vyhovuje nejvíce Vám a to nejpozději do 30 dnů od naší akceptace odstoupení od smlouvy. Vztahuje se na smlouvu uzavřenou na dálku.

 

Shoda s kupní smlouvou

 

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle odstavce 1 se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

 

Odstoupení od kupní smlouvy

 

U vícenásobné oprávněné reklamace (3× oprávněná reklamace stejné závady nebo 4× různé) má zákazník nárok na výměnu za nový kus nebo vrácení kupní ceny v plné výši. Zboží se doporučuje vrátit v kompletním balení včetně veškerého příslušenství, které bylo součástí dodávky. 

V případě odstoupení od kupní smlouvy je nutné, doložit předešlé závady servisními listy z předešlých oprav. Tyto servisní listy vystavují automaticky všechny autorizované servisy ke každé záruční opravě.

 

REKLAMAČNÍ ŘÁD

 

Všeobecná ustanovení

1. Reklamační řád popisuje zásady a principy uplatňované při reklamaci zboží dodávaného společností David Matúšek – Maximi. Byl vypracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“). Tento reklamační řád nevylučuje ani neomezuje jakákoliv závazná zákonná práva zákazníka nebo jakákoliv práva zákazníka vůči prodávajícímu.
2. Prodávající je registrovaný prodejce společnosti David Matúšek – Maximi. Kupující (zákazník) je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží. Záruční doba je 24 měsíců, pokud výrobce neudává záruční dobu delší a počíná běžet od data přijmutím zboží spotřebitelem.
3. Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených zákonem. Zákonnou podmínkou je v tomto případě mimo jiné, že byl nákup proveden soukromou osobou, nikoli podnikatelským subjektem. Více v obchodních podmínkách.
4. Jestliže se během záruční lhůty projeví na výrobku závada způsobená chybnou konstrukcí, zpracováním nebo materiálem, bude při splnění následujících podmínek vadný výrobek (nebo jeho součást či díly) bezplatně opraven nebo vyměněn za nový. Záruka se nevztahuje na poškození způsobené ohněm, vodou, statickou elektřinou nebo jinou živelnou událostí, nesprávným používáním výrobku, opotřebením, mechanickým poškozením nebo neodborným nastavením, modifikací, opravou nebo nesprávným způsobem použití neslučitelným s návodem k použití, technickými normami či bezpečnostními předpisy platnými pro Českou republiku.

Uplatnění práv z odpovědnosti za vady

 

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součástí věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě (třikrát opakovaná identická vada nebo pro větší počet vad (jakékoli čtyři vady během záruční lhůty) věc řádně užívat. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

Jestliže v rámci záruky dojde k výměně zboží, záruční doba začíná běžet znovu od převzetí nového výrobku. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamačního řízení (tato lhůta začíná běžet dnem následujícím po přijetí zboží a končí dnem vyřízení reklamace).

Reklamace nemusí být uznána pokud se prokáže, že za potížemi s funkčností reklamovaného výrobku nestojí technická závada, ale problém na straně uživatele (neoprávněné zásahy do softwaru, nekorektní instalace, působení počítačových virů, zásah třetí osoby).

Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním ani na úbytek spotřebního materiálu odpovídající běžnému používání. Uznat nelze ani závadu, která vznikla mechanickým poškozením (zejména pádem, nešetrnou manipulací nebo oxidací), zacházením s výrobkem v rozporu s manuálem nebo použitím výrobcem neschválených komponent, příslušenství či spotřebního materiálu.

K překážkám pro uplatnění záruky se dále řadí neodborné uvedení do provozu, poškození způsobené přepětím v elektrické síti nebo připojením k elektrickým rozvodům neodpovídajícím české technické normě. Záruka se rovněž nevztahuje na zboží, u něhož došlo k porušení pečetí svědčícím o neoprávněném přístupu k těm zařízením, s nimiž je oprávněn manipulovat pouze autorizovaný servis.

Vyloučeny z uplatnění záruky jsou dále škody způsobeny živelnou pohromou nebo průnikem kapaliny do přístroje. Záruku rovněž není možno uznat, jestliže se neshodují výrobní čísla uvedená na záručním listu a na štítku přístroje.

 

Upřesnění k reklamačním a záručním podmínkám

1. Mobilní telefony a originální příslušenství:

Záruka 24 měsíců. Pokud budete reklamovat mobilní telefon, stačí prodejci přinést nebo zaslat mobilní telefon s baterií, včetně záručního listu. Reklamaci můžete uplatnit osobně, nebo zasláním poštou kteroukoli naši "kamennou" prodejnu David Matúšek - MAXImix (adresu naleznete na razítku v záručním listě, na daňovém dokladu a v sekci "Kontakty"). Reklamaci můžete rovněž uplatnit osobně nebo zasláním poštou do libovolného autorizovaného servisního střediska, nebo jeho sběrného místa, pokud tímto místem servis disponuje a prodejce tuto variantu doporučil. Předtím doručujeme kontaktovat prodejce. Bude prověřeno, zda reklamované zboží splňuje veškeré náležitosti pro úspěšné vyřízení reklamace touto cestou. V případě závady na zboží nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese maximix.eshop@seznam.cz. Uděláme vše pro rychlé a nejefektivnější vyřízení reklamace.

 

2. Navigace Garmin a originální příslušenství:

Záruka 24 měsíců (u vybraných produktů je prodloužená což je vždy uvedeno u výrobku). Reklamaci můžete uplatnit osobně, nebo zasláním poštou kteroukoli naši "kamennou" prodejnu David Matúšek - MAXImix (adresu naleznete na razítku v záručním listě, na daňovém dokladu a v sekci "Kontakty").

V případě doručení zboží dodavateli - společnosti David Matúšek – MAXImix, se dodavatel zavazuje provést vyřízení reklamace (záruční opravy) zboží v souladu se zákonem a to nejpozději do 30 dnů od převzetí reklamovaného zbo­ží.

 

Pokyny pro reklamaci u autorizovaného servisního střediska

 

Reklamované zboží by mělo obsahovat:

1. Název reklamovaného zboží
2. Konkrétní popis závady
3. Reklamovaný výrobek (s telefonem pokud možno baterii a nabíječku)
4. Záruční list (pokud záruční list není součástí dodávky, slouží jako záruční list doklad o koupi)
5. Zpúsob řešení reklamace požadovaný zákazníkem (oprava, výměna, odstoupení od kupní smlouvy)
6. Přesnou adresu (musí být součástí popisu závady), na kterou chcete zaslat vyřízenou reklamaci a kontakt na vás (telefon, popř. e-mail)

Důležité upozornění!

Ke každému přístroji, který se vrátí z reklamace, vystaví autorizovaný servis takzvaný servisní list. Tento je bezpodmínečně nutné uschovat pro další reklamační řízení v případě odstoupení od kupní smlouvy z důvodu opakované, či vícenásobné závady.

 

Reklamace poštou

 

Reklamované zboží by mělo obsahovat:

1. Název reklamovaného zboží
2. Konkrétní popis závady
3. Reklamovaný výrobek (s telefonem pokud možno baterii a nabíječku)
4. Záruční list (pokud záruční list není součástí dodávky, slouží jako záruční list doklad o koupi)
5. Zpúsob řešení reklamace požadovaný zákazníkem (oprava, výměna, odstoupení od kupní smlouvy)
6. Přesnou adresu (musí být součástí popisu závady), na kterou chcete zaslat vyřízenou reklamaci a kontakt na vás (telefon, popř. e-mail)

Balík zabalte, pokud možno do původní krabice a zašlete na reklamaci, popř. je-li dohodnuto s prodejcem doporučenému autorizovanému servisu. Uchovejte si prosím dobře podací lístek z pošty, slouží Vám jako doklad o zaslání zboží k reklamaci. Na podacím lístku nezapomeňte uvést cenu výrobku.

 

Důležité upozornění!

Ke každému přístroji, který se vrátí z reklamace, vystaví autorizovaný servis takzvaný servisní list. Tento je bezpodmínečně nutné uschovat pro další reklamační řízení v případě odstoupení od kupní smlouvy z důvodu opakované, či vícenásobné závady.